Overview
Medienbrüche vermeiden und Kunden mit persönlicher Betreuung zum Abschluss im Internet führen
Eine Anleitung für Vermittler in der Finanzdienstleistungsbranche und für Verkäufer beratungsintensiver Produkte
Mit Gesprächsleitfäden, Fallbeispielen und Umsetzungshilfen??
Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
Online informieren, offline abschließen – dieses Kundenverhalten stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Zu den Gewinnern zählt, wer seine Kunden im Internet abholt und durch kompetente Online-Beratung zum Abschluss führt. Insbesondere in der Finanzdienstleistungsbranche besteht hier enormes Wachstumspotenzial. Jan Helmut Hönle zeigt in diesem Buch erstmals, wie es gelingt, in sieben Schritten Online-Kompetenz aufzubauen, um Kunden von überall aus zeit- und kostensparend zu beraten. Der Leser erfährt, wie er das Internet als Sog-Instrument nutzen, den Kunden online durch den Verkaufsprozess führen und seinen Web-Auftritt mit Telefonberatung kombinieren kann. Mit zahlreichen Checklisten, Gesprächsbeispielen, praktischen Umsetzungshilfen und konkreten Tipps. Außerdem: Todsünden, die Sie vermeiden sollten!
„Internet und Beratung sind mehr als Homepage und Online-Shop. Jan Helmut Hönle zeigt in seinem neuen Buch, wie das Netz Ihnen sowohl unnötige Arbeit abnimmt und zusätzlich Ihren Kundenstamm vervielfacht. So sind Sie bei Ihren Kunden 'on' statt 'out‘!“
Lars W. Hartwig, Prokurist der Jung, DMS & Cie. Pool GmbH
„Vom Versicherungsmakler bis zum Steuerberater - die kommunikationsgeprägten Beratungsberufe stehen vor gewaltigen Herausforderungen. Jan Helmut Hönle zeigt, dass die Online-Beratung ein Wachstums- und Zukunftsmarkt ist. Das Buch leistet Pionierarbeit.“
Oliver Pradetto, Geschäftsführer des Maklerpools blau direkt
Reviews
Aus den Rezensionen:
"... Der Sprachstil ist sehr auflockernd, fiktive Zwischenfragen erleichtern die Lektüre ... praxisorientierten und leicht verständlichen Leitfaden und Ideengeber ... Das Buch zeigt hier leicht verständlich auf, wie Onlineberatung implementiert und umgesetzt werden kann." (Prof. Dr. Ralf Jasny, in: die Bank, Dezember 2013)
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Online beraten und verkaufen
Book Subtitle: So führen Sie Kunden persönlich durch den Kaufprozess im Internet
Authors: Jan Helmut Hönle
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00935-9
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2013
eBook ISBN: 978-3-658-00935-9Published: 23 January 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 153
Number of Illustrations: 28 b/w illustrations
Topics: Sales/Distribution