Authors:
- Kundenorientierung als Wettbewerbsfaktor
- Innovative L?ungen f? den Unternehmenserfolg
- Praktische Unterst?zung bei der Umsetzung von CRM
Buy it now
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (6 chapters)
-
Front Matter
-
Back Matter
About this book
Das Buch bietet eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) und erläutert systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien. Wichtige Prozesse im CRM werden anhand ausführlicher Prozessbeschreibungen und Referenzmodelle dargestellt. Eine funktionale Betrachtung von CRM-Systemen zeigt auf, wie diese Prozesse durch Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden können. Aufbauend auf dieser funktionalen Betrachtung werden die wichtigsten Technologien behandelt, die für eine erfolgreiche Systemunterstützung des CRM relevant sind. Das Buch wendet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus Service, Marketing, Vertrieb und IT. Durch die integrierte Darstellung der fachlichen und der technischen Aspekte des CRM vermittelt es Lesern mit unterschiedlichem fachlichen Hintergrund ein einheitliches Verständnis von CRM.
Authors and Affiliations
-
CRM und Management Consulting, Softlab GmbH, München
Jörg Schumacher
-
Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Operations Research, RWTH Aachen, Aachen
Jörg Schumacher
-
EFOplan Seminar für Empirische Forschung und Unternehmensplanung Department für Betriebswirtschaftslehre Institut für Unternehmensentwicklung und Organisation, Ludwig-Maximilians-Universität München, München
Matthias Meyer
Bibliographic Information
Book Title: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt
Book Subtitle: Prozesse, Systeme, Technologien
Authors: Jörg Schumacher, Matthias Meyer
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17107-9
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004
Hardcover ISBN: 978-3-540-41280-9Published: 19 August 2003
Softcover ISBN: 978-3-642-62056-0Published: 24 August 2012
eBook ISBN: 978-3-642-17107-9Published: 11 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XIII, 328
Topics: Business Strategy/Leadership, Management, Marketing