Editors:
- Aktuelles Thema, strategisches Neuland f? Industrieunternehmen
- Umfassende Darstellung konkreter, in der Praxis erprobter Instrumente
- Praktikabilit? der vorgestellten Instrumente
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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About this book
Für produzierende Unternehmen wird es zunehmend wichtig, als kompletter Problemlöser für die Kunden aufzutreten. Zentrales Element einer solchen Strategie ist die Erweiterung des Angebots um produktbegleitende Dienstleistungen. Greifen Industriebetriebe diese Differenzierungsoption aktiv auf, dann stellt sich die Frage nach dem Erfolgsbeitrag dieser Leistungen. Erweisen sie sich als Kostenfalle, da die Kunden kostenfreie Serviceleistungen erwarten und sich die erhofften Kundenbindungseffekte nicht einstellen? Oder versprechen sie höhere Renditen, als sie sonst auf den gesättigten Produktmärkten heute noch erzielbar sind? Die Autoren stellen in der Praxis erprobte Instrumente vor, wie sich die Kosten und Erlöse produktbegleitender Dienstleistungen richtig ermitteln und zielorientiert steuern lassen. Ein Buch für Praktiker in Industriebetrieben ebenso wie für Wissenschaftler, die sich mit industriellen Serviceleistungen beschäftigen.
Editors and Affiliations
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Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung ISI, Karlsruhe, Germany
Steffen Kinkel, Petra Jung Erceg, Gunter Lay
Bibliographic Information
Book Title: Controlling produktbegleitender Dienstleistungen
Book Subtitle: Methoden und Praxisbeispiele zur Kosten- und Erlössteuerung
Editors: Steffen Kinkel, Petra Jung Erceg, Gunter Lay
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-57414-6
Publisher: Physica Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003
Hardcover ISBN: 978-3-7908-0073-9Published: 21 July 2003
Softcover ISBN: 978-3-642-63262-4Published: 21 November 2012
eBook ISBN: 978-3-642-57414-6Published: 07 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: IX, 186
Topics: Management, Accounting/Auditing, Operations Management