IT-Outsourcing

1. Front Matter

   Pages 1-1

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2. Effizienz und Effektivität im IT-Outsourcing: KPI-basierte Messung der Strategieumsetzung

   • Stefan Diefenbach, Kai T. Bruening, Hagen Rickmann

   Pages 1-24

3. Cloud-Computing: Neue Chancen für das Outsourcing

   • Lynn Thorenz, Mathias Zacher

   Pages 25-38

4. IT at a Crossroads: Driving the Transformation of IT Services Production Towards Cloud-Enabled Business Outcomes

   • Jürgen Urbanski

   Pages 39-69

5. IT-Outsourcing-Trends – und wie Unternehmen erfolgreiche Partnerschaften gestalten

   • Konrad Meyer, Marcus Eul

   Pages 71-89

6. Outsourcing Readiness: IT-Business-Alignment in der deutschen Bankenlandschaft und dessen Einfluss auf Outsourcing-Partnerschaften

   • Sebastian F. Martin, Wolfgang König

   Pages 91-101

7. Strategie-Matching im IT-Outsourcing – Einige Betrachtungen als Basis für die partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen IT-Outsourcing-Kunde und -Anbieter

   • Thomas Deelmann

   Pages 103-118

8. Next Generation Outsourcing – Begriffliche Abgrenzung, Risiken und Erfolgsfaktoren

   • Carsten Glohr, Jörn Brast, Sarah Lee

   Pages 119-144

9. Trends im E-Service: Herausforderungen für das IT-Outsourcing

   • Tilo Böhmann

   Pages 145-154

10. Das Ende des Offshoring?

    • Matthias Prell, Jürgen Schmidt

    Pages 155-161

11. Back Matter

    Pages 11-11

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​Das Cloud Computing ist nicht nur ein Schlagwort, sondern etabliert sich gerade als neue Form der Leistungserbringung für IT-Dienstleistungen. Die jeweiligen Service-Provider arbeiten mit Nachdruck daran, ihre Leistungsportfolios entsprechend anzupassen. Die Etablierung dieses zwar bekannten aber in dieser Größenordnung im Markt überwiegend neuen Geschäftsmodells bietet auch die Gelegenheit, über das Outsourcing neu nachzudenken. War die klassische Outsourcing-Entscheidung im wesentlichen durch den Auftrag der Kunden zur Kostensenkung geprägt, so kommen nun weitere Aspekte aus Kundenperspektive zum tragen: Wie kann durch ein (IT-) Outsourcing neben der Kostenersparnis auch ein Mehrwert für das Kerngeschäft der Kunden erreicht werden? Wie hat sich eigentlich der Blick der Kunden und Anbieter auf das IT-Outsourcing als reiner Kostensenker verändert und was muss in der Zukunft von IT-Outsourcing erwartet werden?   Das vorliegende Buch zeigt zum ersten Mal diesen beginnenden Trend umfassend auf. Anhand der Beiträge verschiedener Autoren aus Sicht von Anbietern, Beratung und Wissenschaft werden die Veränderungen und Trends des IT-Outsourcing-Umfeldes vor allem durch den Einfluss des Cloud Computings aufgezeigt. Darauf basierend werden Denkanstöße und Praxisbeispiele gegeben, wie sich die Kunden und Service-Provider positionieren können, um auch in Zukunft unter den neuen Bedingungen erfolgreich am Markt zu bestehen.

• Cloud Computing
• E-Service
• IT-Sourcing
• Offshoring
• Service Management
• Service-Providing

• Geschäftsführung Service, T-Systems International GmbH, Bonn, Germany

  Hagen Rickmann

• PSD Strategy & Program Management, T-Systems International GmbH, Bonn, Germany

  Stefan Diefenbach, Kai T. Brüning

Kai T. Bruening, M.Sc., arbeitet seit 2010 als strategischer Analyst bei der T-Systems. Sein Schwerpunkt liegt in der Optimierung von ITO-Geschäfts-prozessen sowie in der globalen ICT-Marktanalyse zur Ableitung mittel- und langfristiger Entwicklungspotenziale. Nach dem betriebswirtschaftlichen Studium in den USA und Deutschland war er in der strategischen Geschäftsentwicklung für multinationale Industrie- und Dienstleistungsunternehmen in Deutschland, Indien und Brasilien tätig.

Dr. Stefan Diefenbach verantwortet als Vice President Strategy & Program Management der T-Systems die Identifikation und Quantifizierung interner Effizienzsteigerungen sowie deren Umsetzung in konkrete Projekte. Darüber hinaus bewertet er relevante Trends im weltweiten ICT-Geschäft und leitet deren Integration im Rahmen einer ganzheitlichen Portfoliostrategie. Nach der Promotion in Physik an der Universität Bochum und einer mehrjährigen Tätigkeit am Deutschen Zentrum für Luft und Raumfahrt ist er seit 2000 bei der Deutschen Telekom in den Bereichen Strategie tätig.

Hagen Rickmann leitet seit 2011 den Bereich Service von T-Systems und ist Mitglied der Geschäftsführung. Davor war er bei EDS unter anderem Managing Director IT und später Vorstandsmitglied und General Manager für Nord und Zentraleuropa im Bereich Consulting Services. Ab 2008 leitete Rickmann den Bereich Infrastructure Services in Europa. Mit der Übernahme von EDS durch das US-Unternehmen Hewlett-Packard kümmerte er sich zusätzlich um die Integration der beiden Firmen in Deutschland. Im Jahr 2009 wechselte er zu T-Systems und übernahm dort das Portfolio- und Innovationsmanagement.

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