Aus Fehlern lernen - Fehlermanagement in Gesundheitsberufen

1. Front Matter

   Pages I-XV

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2. Fehler – was ist das eigentlich?

   • Judith Borgwart

   Pages 1-16

3. Fehler dürfen nicht individualisiert werden!

   • Sabine Girts

   Pages 17-26

4. Hohe Arbeitsbelastungen: Was Sie tun können

   • Gertrud Stöcker

   Pages 27-35

5. Reaktionen von Pflegenden auf ein Fehlergeschehen

   • Henning Cramer, Monika Habermann

   Pages 36-46

6. Professionelles Berufsverständnis braucht Ethik

   • Marianne Rabe, Judith Borgwart

   Pages 47-58

7. Dekubitusprophylaxe – aber bitte richtig!

   • Christel Bienstein

   Pages 59-65

8. Kein Fehler vor dem Schnitt

   • Kai Kolpatzik

   Pages 66-77

9. Wie sage ich’s dem Patienten?

   • Marc-Anton Hochreutener

   Pages 78-81

10. »Übergabefehler verursachen 6% der nosokomialen Todesfälle.«

    • Andreas Lauterbach

    Pages 82-88

11. Fehlverhalten – zwischen Fürsorge und Machtausübung

    • Karl-Heinz Wehkamp

    Pages 89-100

12. Pflege ist auch »Gefühlsarbeit« – zur Psychoanalyse der Pflegebeziehung

    • Martin Teising

    Pages 101-109

13. Pflege und Betreuung: Auch eine Frage des Patientenbildes

    • Karin Pöppel

    Pages 110-116

14. Fehlerkultur für die Altenpflege und den hausärztlichen Bereich

    • Vera Lux

    Pages 117-126

15. Beispiele aus dem Sicherheitsmanagement der Charité

    • Claudia Christ-Steckhan, Hedwig François-Kettner

    Pages 127-135

16. Vorbeugen ist besser als haften – Aus Fehlern lernen

    • Rolf Höfert

    Pages 136-145

17. Ein Blick über den Tellerrand – Fehlervermeidung durch Qualitätssicherung in den USA

    • Edith Kellnhauser

    Pages 146-153

18. Back Matter

    Pages 154-162

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„Mir ist ein Fehler passiert“ Die Folgen eines solchen Satzes sind kaum zu überschauen und schnell steht der Vorwurf mangelnder Aufmerksamkeit und Gewissenhaftigkeit im Raum. Auch wenn der verständnisvolle Satz: „Wer arbeitet macht Fehler“ sicher schon jeden einmal getröstet hat, sind gerade in Gesundheitsberufen Fehler besonders problematisch. Denn selbst kleinste Fehler können unübersehbare Folgen für die Gesundheit eines Patienten haben. In diesem praktischen Begleiter finden Leser wichtige Informationen zu einem angemessenen Fehlermanagement: Wo sind Fehlerquellen erkennbar? Wie kann Fehlern vorgebeugt werden? Und nicht zuletzt: Wie können betroffene Patienten informiert werden und wie kann die seelische Verarbeitung bei Fehlern von Mitarbeitern gefördert werden? Neben vielen Tipps aus der Praxis, sprechen Menschen aus Gesundheitsberufen über eigene Fehler, die ihnen in ihrer Berufspraxis unterlaufen sind: wie es dazu kam, wie damit umgegangen wurde und welche Lösungen gefunden wurden.

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• Qualitätsmanagement
• Qualitätssicherung
• Sprechen

• Frankfurt

  Judith Borgwart

• AOK-Bundesverband, Berlin

  Kai Kolpatzik

Dr. Judith Borgwart: TiKonzept-Agentur für Kundenkenntnis und Kommunikation, Frankfurt; Studium der Kulturanthropologie an der Universität Frankfurt, Medizinredakteurin, TiKonzept – Agentur für Kundenkenntnis und Kommunikation. Mit den Schwerpunkten Zeitschriften- und Programmentwicklung, Positionierung und Markenführung von Buchprogrammen.--- Kai Kolpatzik: Berlin, Leiter der Abteilung Prävention beim AOK-Bundesverband

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