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Customer Relationship Management

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

  • Book
  • © 2001

Overview

Editors:
  1. Jörg Link

    1. Fachbereich 7, Fachgebiet Controlling und Organisation, Universität GH Kassel, Kassel

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  • Schildert Erfolgsfaktoren und vermeidbare Fehler im Customer Relationship Management

  • Mit zahlreichen Erfahrungsberichten aus der Praxis

  • Erstellt unter Mitwirkung von Anbietern von CRM-Komponenten

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (12 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  2. Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management

    • Jörg Link
    Pages 1-34

  3. Business Intelligence im CRM

    • Andreas Zipser
    Pages 35-57

  4. Kundenbindung im neuen Jahrtausend

    • Stefan Sonntag
    Pages 59-73

  5. Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling

    • Volker Hildebrand, Claudia S. Mairon
    Pages 75-101

  6. Zur Bedeutung eines neuen Informations-managements für den CRM-Erfolg

    • Norbert Gerth
    Pages 103-116

  7. Databased Online Marketing — personalisierte Kundenansprache über elektronische Netzwerke

    • Daniela Tiedtke
    Pages 117-138

  8. Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen

    • Klaus Fochler
    Pages 139-169

  9. Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management

    • Parsis Dastani
    Pages 171-212

  10. Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von CRM-Projekten

    • Ulrich Kahle, Werner Hasler
    Pages 213-234

  11. Möglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM

    • Sebastian Schmidt
    Pages 235-251

  12. Warum CRM-Projekte scheitern

    • Roger E. Kehl, Bernd J. Rudolph
    Pages 253-273

  13. Rechtliche Aspekte des „Customer Relationship Management“

    • Peter Schotthöfer
    Pages 275-303

  14. Back Matter

    Pages 305-325
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Keywords

Editors and Affiliations

  • Fachbereich 7, Fachgebiet Controlling und Organisation, Universität GH Kassel, Kassel

    Jörg Link

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Relationship Management

  • Book Subtitle: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

  • Editors: Jörg Link

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-56552-6

  • Publisher: Springer Berlin, Heidelberg

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

  • Hardcover ISBN: 978-3-540-42444-4Published: 13 September 2001

  • Softcover ISBN: 978-3-642-62700-2Published: 05 October 2012

  • eBook ISBN: 978-3-642-56552-6Published: 11 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 327

  • Topics: Marketing, IT in Business, Management

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