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Aktuelle Konzepte zur softwaretechnischen Unterst?zung der Dienstleistungsentwicklung
Mit zahlreichen Anwendungsbeispielen aus der betrieblichen Praxis
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Table of contents (13 chapters)
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Grundlagen des Computer Aided Service Engineering
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Front Matter
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Computer Aided Service Engineering in der Praxis
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Back Matter
Keywords
About this book
Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen.
Editors and Affiliations
Bibliographic Information
Book Title: Computer Aided Service Engineering
Book Subtitle: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung
Editors: Ralf Klein, Katja Herrmann, August-Wilhelm Scheer, Dieter Spath
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17010-2
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004
Hardcover ISBN: 978-3-540-20888-4Published: 24 June 2004
Softcover ISBN: 978-3-642-62053-9Published: 22 September 2012
eBook ISBN: 978-3-642-17010-2Published: 07 January 2011
Edition Number: 1
Number of Pages: VIII, 320
Topics: IT in Business, Information Systems and Communication Service, Information Systems Applications (incl. Internet), Management