Mass Customization

1. Front Matter

   Pages I-XXIV

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2. Einführung: Informationsrevolution und industrielle Produktion

   • Frank Thomas Piller

   Pages 1-9

3. Forschungsprogrammatische Leitideen

   • Frank Thomas Piller

   Pages 10-13

4. Neue luK-Technologien und Entstehung der Informationsgesellschaft

   • Frank Thomas Piller

   Pages 14-76

5. Organisationale und wettbewerbsstrategische Wirkungen der luK-Technik

   • Frank Thomas Piller

   Pages 77-123

6. Die neue Rolle der industriellen Produktion

   • Frank Thomas Piller

   Pages 124-161

7. Kundenspezifische Produktion als Reaktion auf die neuen Wettbewerbsbedingungen

   • Frank Thomas Piller

   Pages 162-199

8. Kundenindividuelle Massenproduktion (Mass Customization)

   • Frank Thomas Piller

   Pages 200-266

9. Umsetzung der kundenindividuellen Massenproduktion

   • Frank Thomas Piller

   Pages 267-385

10. Resümee: Der Informationskreis der Mass Customization

    • Frank Thomas Piller

    Pages 386-388

11. Back Matter

    Pages 389-439

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Mass Customization ermöglicht die Erstellung individueller Produkte und Leistungen zu Kosten vergleichbarer Massengüter sowie den Aufbau dauerhafter profitabler Kundenbeziehungen. Der zentrale Erfolgsfaktor der Mass Customization ist die effiziente und zielgerichtete Abwicklung der Informationsflüsse zwischen Anbieter und Nachfrager. Mass Customization gilt so als zentrales Wertschöpfungsmodell im E-Business.

Ausgehend von den Potentialen der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien und den wichtigsten strategischen Ansätzen wirtschaftlichen Handelns im Informationszeitalter analysiert Frank Thomas Piller die Möglichkeiten und Herausforderungen der Mass Customization und entwickelt auf dieser Basis das Konzept des Customer Relationship Management (CRM). Anhand von 100 Fallstudien innovativer Pionierunternehmen verschiedener Branchen zeigt der Autor auf, wie Mass Customization und CRM dauerhaft Wettbewerbsvorteile schaffen können.

Die Arbeit wurde mit dem Wolfgang-Ritter-Preis, dem Poco-Handelspreis der Universität Witten-Herdecke und dem Hauptpreis für wissenschaftliche Arbeiten der Stiftung Industrieforschung ausgezeichnet.

Für die zweite Auflage wurde die Literatur ergänzt und aktualisiert. Zudem enthält das Buch etliche neue aktuelle Fallbeispiele von internationalen "best Practice" Unternehmen im Bereich Mass Customization und CRM.

• Customer Relationship Management
• Customer Relationship Management (CMR)
• Electronic Commerce
• Individualisierung
• Informationsgesellschaft
• Internet
• Markt- und Unternehmensentwicklung
• Mass Customization
• Produktion
• Produktionsmanagement
• Relationship

• Lehrstuhl für Allg. und Industrielle BWL, Technische Universität München, München, Deutschland

  Frank Thomas Piller

Dr. Frank Thomas Piller promovierte bei Prof. Dr. Horst Koller am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre und Industriebetriebslehre der Universität Würzburg. Er ist derzeit als wissenschaftlicher Assistent am Lehrstuhl für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München (Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald) tätig.

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