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CRM für den Mittelstand

Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Michael Brendel
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  • Das erste Buch, das aufzeigt, ob und wie CRM sinnvol in mittelständischen Unternehmen eingesetzt werden kann.

  • 994 Accesses

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Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-13
    Download chapter PDF

  2. Einleitung

    • Michael Brendel
    Pages 15-21

  3. Der CRM-Markt aus der Sicht eines mittelständischen „Bauherrn“

    • Michael Brendel
    Pages 23-31

  4. Menschen, Prozesse, Technologien: Die tragenden Säulen eines CRM-Gebäudes

    • Michael Brendel
    Pages 33-55

  5. Mit Pragmatismus zum großen Ziel: Der Bau des CRM-Gebäudes

    • Michael Brendel
    Pages 57-107

  6. Die passenden Werkzeuge und Partner für den Bau eines CRM-Gebäudes

    • Michael Brendel
    Pages 109-125

  7. Lohnt sich der Bau eines CRM-Gebäudes? Gedanken zur Wirtschaftlichkeit

    • Michael Brendel
    Pages 127-159

  8. Das CRM-Haus von morgen

    • Michael Brendel
    Pages 161-173

  9. Schlussplädoyer für den Bau eines CRM-Gebäudes

    • Michael Brendel
    Pages 175-176

  10. Nachwort von Wolfgang Schwetz

    • Michael Brendel
    Pages 177-179

  11. Back Matter

    Pages 181-192
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Keywords

Reviews

"CRM-Experte Brendel macht in diesem Buch deutlich, warum CRM für den Mittelstand so wichtig ist.Über diese thematische Fundierung hinaus gibt er Tipps für die Realisierung von CRM-Projekten und zeigt, welche Kardinalfehler bei einer CRM-Einführung unbedingt vermieden werden sollten." Absatzwirtschaft 10/2002

"Der Autor bringt als ausgewiesener Mittelstands- und CRM-Experte in seinem Buch Klarheit in die Informationsfülle und bietet wertvolle Orientierung und konkrete Entscheidungshilfen." computer@production 10/02

"Pflichtlektüre für alle KMU's, die mit dem Gedanken einer CRM-Einführung spielen." acquisa, 8/2002

"Damit könnte wiederentdeckt werden, was verlorenging: Wissen, was Kunden wollen."
CYbiz, 10/2002

About the author

Michael Brendel ist Mitglied des Verwaltungsrates der Team Brendel AG. Team Brendel ist seit 1991 spezialisiert auf Entwicklung, Vertrieb und Einführung von CRM-Software für kleinere Betriebe und den mittleren Markt. Team Brendel mit Hauptsitz in Basel hat sieben Niederlassungen in den deutschsprachigen Ländern.

Bibliographic Information

  • Book Title: CRM für den Mittelstand

  • Book Subtitle: Voraussetzungen und Ideen für die erfolgreiche Implementierung

  • Authors: Michael Brendel

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-92097-3

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2002

  • eBook ISBN: 978-3-322-92097-3Published: 09 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 189

  • Number of Illustrations: 66 b/w illustrations

  • Topics: Organization, Marketing

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