Marketing für Dienstleister

1. Front Matter

   Pages 1-9

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2. Die Katze im Sack

   • Thomas Scheuer

   Pages 11-13

3. Hier sind Sie richtig! — Wie man Sie findet

   • Thomas Scheuer

   Pages 15-40

4. Liebe auf den ersten Blick — der erste Eindruck

   • Thomas Scheuer

   Pages 41-66

5. Vorsicht, Fettnäpfchen! — Der Erstkontakt

   • Thomas Scheuer

   Pages 67-85

6. Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr — die Erwartungshaltung

   • Thomas Scheuer

   Pages 87-102

7. Sie liebt mich, sie liebt mich nicht, sie liebt mich ... — der Vertrauensaufbau

   • Thomas Scheuer

   Pages 103-122

8. Spiel, Satz und Sieg — der Entscheidungsprozess

   • Thomas Scheuer

   Pages 123-135

9. Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen — der Erstellungsprozess

   • Thomas Scheuer

   Pages 137-156

10. Aber bitte mit Sahne — der Bonus

    • Thomas Scheuer

    Pages 157-169

11. Durch dick und dünn — der After Sales Service

    • Thomas Scheuer

    Pages 171-184

12. Back Matter

    Pages 185-191

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Dienstleistungen sind etwas Immaterielles, sie können Ihnen nicht auf die Füße fallen. Deshalb sind sie völlig anders zu vermarkten als einfache materielle Güter. Da Ihre Kundschaft das Produkt nicht anfassen und schon gar nicht vor dem Kauf begutachten kann, soll sie gewissermaßen die sprichwörtliche "Katze im Sack" kaufen. Aber wer kauft schon gerne etwas, was er nicht sieht? Umso schwieriger ist es für den Dienstleister, das Vertrauen der Kundinnen und Kun­ den zu gewinnen. Denn ohne Vertrauen werden Dienstleistungen nicht gekauft. Mit diesem Praxisbuch möchte ich Dienstleistungsunternehmen unterstützen, ihre Leistungen besser als bisher "an den Mann" zu bringen und ihre Kunden zu Stammkunden zu machen. Das Buch ist prozess orientiert aufgebaut: Schritt für Schritt führt es den Leser durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Die verschiedenen Kontaktpunkte mit dem Kunden werden analysiert, und Sie als Leser erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, An­regungen und Tools. Nach der Lektüre dieses Buches soll flir Sie in der Vermarktung Ihrer Leistung vieles einfacher funktionieren. Das ist das Ziel, nicht in erster Linie eine Ab­ handlung von Methoden und wissenschaftlichen Erkenntnissen. Ein Buch für Praktiker eben. Aus diesem Grund finden Sie auch am Ende jedes Kapitels Platz für Ihr eigenes Fazit. Schreiben Sie gleich auf, was Sie durch das Kapitel gelernt haben und wie Sie es ganz konkret in Ihrem Unternehmen umsetzen möchten.

• After-Sales
• Dienstleister
• Dienstleistungen
• Dienstleistungsmarketing
• Erstkontakt
• Intangible Products
• Marketing

Bestseller Wirtschaftsbuch, Platz 9, Wirtschaft & Markt, 11/2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 04.10.2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 28.06.2006

Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 8, 14.06.2006

"Ein durables Lehrbuch für den praktischen Gebrauch." Horizont, 20.04.2006

"Ideen-Fundgrube gerade auch für die Handwerksbetriebe - sehr empfehlenswert." Sbz - Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, 05/2006

Thomas Scheuer ist Unternehmer, unter anderem Inhaber der SCHEUER MARKETINGBERATUNG in Hannover, die sich in ihrer Tätigkeit ausschließlich auf Dienstleistungsunternehmen spezialisiert hat.
Anfang 1996 gründete der Marketingbetriebswirt die expression GmbH mit den Geschäftsfeldern Marketingberatung, Werbeagentur und Internetagentur. Einige Jahre später wurde die unabhängige und eigenständige Marketingberatung für Dienstleister ins Leben gerufen. Heute betreut Thomas Scheuer als Marketingberater mehrere Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor intensiv auf langfristiger Basis. Darüber hinaus berät und trainiert er Unternehmer, Marketingverantwortliche und Kundenkontaktpersonal durch Workshops, Seminare und Vorträge.

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