Skip to main content
SpringerLink
Log in

Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb

Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung

  • Book
  • © 2002

Overview

Authors:
  1. Hartmut H. Biesel
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed   Google Scholar

  • Anleitung für ein erfolgreiches Kundenmanagement

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this book

Log in via an institution
eBook USD 39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Other ways to access

Licence this eBook for your library

Institutional subscriptions

Table of contents (9 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
    Download chapter PDF

  2. Warum Kundenmanagement?

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 11-19

  3. E-Commerce und CRM — Abschied vom klassischen Vertrieb?

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 21-33

  4. Kundenmanagement und Multi-Channel-Vertrieb

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 35-59

  5. Aufgaben und Ziele einer Kundenmanagement-Strategie

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 61-94

  6. Kundenmanagement-Tools

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 95-165

  7. Kundenbeziehungsmanagement

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 167-257

  8. Handelsmarketing

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 259-269

  9. Personelle Veränderungen im Kundenmanagement der Zukunft

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 271-278

  10. Ausblick Kundenmanagement 2005

    • Hartmut H. Biesel
    Pages 279-280

  11. Back Matter

    Pages 281-304
    Download chapter PDF
Back to top

Keywords

About this book

Harter Wettbewerb, nahezu vollständige Markttransparenz, schwieriger zu erlangende Alleinstellungsmerkmale und das gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden zwingen die Anbieter, ihr Kundenmanagement zu überprüfen. Der Kunde wird zum wertvollsten Gut.
Gleichzeitig erfordern die unterschiedlichen Kundenwünsche individuell abgestimmte Leistungserbringungen. Die Antwort auf diese Anforderungen lautet: "Multi-Channel-Vertrieb". Nur mithilfe differenzierter Vertriebskanäle sind maßgeschneiderte Lösungen - auch unter Berücksichtigung von Kosten - möglich.
"Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb" liefert Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung: von Vertriebs-Scorecard und 1:1-Marketing über Category Management und Efficient Consumer Response bis hin zu Loyalitätsprogrammen und Beschwerdemanagement.
Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements - mit zahlreichen Fallbeispielen und Checklisten.

Reviews

"Ein unverzichtbarer Leitfaden zur Optimierung Ihres Kundenmanagements."
sales Business

About the author

Hartmut H. Biesel war 22 Jahre im Vertrieb in verschiedenen Führungspositionen des Handels und der Industrie tätig. Heute begleitet er als Berater und Coach Unternehmen in Organisations-, Marketing- und Vertriebsfragen. Hartmut H. Biesel ist Autor des Buches "Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen", das ebenfalls im Gabler Verlag erschienen ist.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenmanagement im Multi-Channel-Vertrieb

  • Book Subtitle: Strategien und Werkzeuge für die konsequente Kundenorientierung

  • Authors: Hartmut H. Biesel

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90302-0

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden 2002

  • Softcover ISBN: 978-3-322-90303-7Published: 09 May 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-90302-0Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 303

  • Number of Illustrations: 109 b/w illustrations

  • Topics: Sales/Distribution, Marketing

Publish with us

Policies and ethics

Back to top

Search

Navigation