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Customer-Lifetime-Value-Management

Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

  • Book
  • © 2000

Overview

Editors:
  1. Markus Hofmann

    1. TelDaFax AG, Deutschland

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  2. Markus Mertiens

    1. NETWORK Management Consulting Europe, Bad Homburg, Deutschland

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  • Das erste umfassende Buch, das das Konzept des Customer-Relationship-Managements mit dem der wertsteigernden Unternehmensführung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknüpft.

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-8
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  2. Customer-Lifetime-Value-Management

    1. Das CLV-Management-Konzept

      • Gordana Zezelj
      Pages 9-29

    2. Kein Shareholder Value ohne Customer Value

      • Markus Hofmann, Oliver Baumann
      Pages 31-42

  3. Die Elemente des CLV-Management

    1. Kundengewinnung

      • Cecilie Schank, Matthias Hohensee, Stephan Altrichter, Alexandra Keck
      Pages 43-69

    2. Kundenorientierte Produkte und Services

      • Holger Essig, Michael Eidel, Marcus Hoffmann, Claudia Fantapié Altobelli, Ann-Kathrin Grosskopf, Gerd Pischetsrieder
      Pages 71-104

    3. Kundenbeziehungsmanagement

      • Thomas Löwenthal, Markus Mertiens, Lothar Hunsel, Sabine Zimmer, Günter Greff
      Pages 105-141

    4. Kundenmonitoring

      • Klaus Thelen, Christian Wilkens, Elmar Jobs, Martin Benkenstein, Dirk Forberger, Gerd Peter Wittenborg et al.
      Pages 143-197

  4. Resümee

    1. Resümee

      • Markus Hofmann, Markus Mertiens
      Pages 199-201

  5. Back Matter

    Pages 203-211
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Keywords

Editors and Affiliations

  • TelDaFax AG, Deutschland

    Markus Hofmann

  • NETWORK Management Consulting Europe, Bad Homburg, Deutschland

    Markus Mertiens

About the editors

Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer-Lifetime-Value-Management

  • Book Subtitle: Kundenwert schaffen und erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

  • Editors: Markus Hofmann, Markus Mertiens

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-90218-4

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

  • Softcover ISBN: 978-3-322-90219-1Published: 08 July 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-90218-4Published: 02 July 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 209

  • Number of Illustrations: 50 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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