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Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister

Innovative Strategien — Konzepte — Tools

  • Book
  • © 2003

Overview

Editors:
  1. Klaus-Peter Wiedmann

    1. Center for Financial Services Marketing and Management, Universitüt Hannover, Deutschland

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  2. Alexander Klee
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  3. Holger Buxel
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  4. Frank Buckler
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  • Innovative Tools, Methoden und Verfahren zu mehr Professionalisierung und Marktorientierung

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Table of contents (26 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-10
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  2. Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement — Grundlegung

    1. Front Matter

      Pages 11-11
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    2. Erfolgsfaktor Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister

      • Klaus-Peter Wiedmann, Alexander Klee
      Pages 13-32

    3. Bausteine eines ertragsorientierten Zielkundenmanagement-Systems

      • Klaus-Peter Wiedmann, Holger Buxel
      Pages 33-51

  3. Strategische Basis und interne Rahmenbedingungen des Zielkundenmanagements

    1. Front Matter

      Pages 53-53
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    2. Erfolgsfaktoren eines ertragsorientierten Zielkundenmanagement im Retail Banking

      • Klaus-Peter Wiedmann, Alexander Klee, Nadine Siemon
      Pages 55-71

    3. Integration von Zielkundenmarketing und Reputationsmanagement als Herausforderung an Finanzdienstleister

      • Klaus-Peter Wiedmann, Gianfranco Walsh
      Pages 73-89

    4. Vernetztes Identity Management bei Finanzdienstleistern: Vertrauen durch Stringenz, Wertschöpfung durch Wertschätzung

      • Siegfried Guterman, Sebastian Krämer-Bach
      Pages 91-107

  4. Intelligente Ansätze der Markt- und Zielgruppenanalyse

    1. Front Matter

      Pages 109-109
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    2. Customer Profiling als Grundlage für erfolgreiches Zielkundenmanagement

      • Holger Buxel
      Pages 111-140

    3. Neuronale Netze als Instrument einer effizienten Zielkundensegmentierung in der Finanzdienstleistungsbranche

      • Klaus-Peter Wiedmann
      Pages 141-154

    4. Zielkundenorientierte Marketing — und Vertriebssteuerung mit Hilfe mikrogeographischer Daten

      • Clemens Boecker, Wilhelm Zabel
      Pages 155-183

    5. Toolgestütztes Monitoring von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Bankvertrieb

      • Dieter Casper, Clemens Boecker, Ivonne Hoose
      Pages 185-204

  6. Vertriebs- und Multi Channel Management

    1. Front Matter

      Pages 283-283
      Download chapter PDF

    2. Das Gothaer Vorsorge-Portal: Akquisepotenziale durch intelligente Online-Services ausschöpfen

      • Martin Wagener
      Pages 285-303
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Keywords

About this book

In der Finanzdienstleistungsbranche führen Entwicklungen wie die fortschreitende Deregulierung, die Internationalisierung des Wettbewerbs oder Markteintritte durch kleine, flexible Online-Dienstleister zu spürbar verschärften Marktverhältnissen. Angestammte, aber auch neue Unternehmen des Finanzdienstleistungsbereichs stehen dadurch vor der zentralen Aufgabe, eine stärker markt- bzw. marketingorientierte Unternehmensführung zu implementieren.

Profilierte Autoren aus Praxis und Wissenschaft präsentieren anhand konkreter Anwendungsbeispiele innovative Konzepte, Tools, Methoden und Verfahren, die den unter den verschärften Marktbedingungen nötigen Professionalisierungsschub im Finanzdienstleistungsmarketing bei der Umsetzung unterstützen.

"Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister" richtet sich an Führungskräfte in Unternehmen des Finanzdienstleistungsbereiches, insbesondere in Banken und Versicherungen sowie an Mitarbeiter in den entsprechenden Stabsabteilungen. Lehrende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Bankbetriebslehre und Versicherungsbetriebslehre erhalten interessante Hinweise.

Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann ist Inhaber des Lehrstuhl Marketing II und Leiter des Center for Financial Services Marketing and Management (CFM) an der Universität Hannover.
Dr. Alexander Klee, Dr. Holger Buxel und Dr. Frank Buckler sind als Unternehmensberater im Finanzdienstleistungsbereich tätig.

Editors and Affiliations

  • Center for Financial Services Marketing and Management, Universitüt Hannover, Deutschland

    Klaus-Peter Wiedmann

About the editors

Prof. Dr. Klaus-Peter Wiedmann ist Inhaber des Lehrstuhl Marketing II an der Universität Hannover. Er ist Vorsitzender der FMC Consulting, Prof. Dr. Wiedmann, Dr. Klee & Partner.
Dr. Alexander Klee ist Geschäftsführer und Dr. Holger Buxel ist Consultant bei FMC Consulting, Prof. Dr. Wiedmann, Dr. Klee & Partner.
Dr. Frank Buckler ist Consultant.

Bibliographic Information

  • Book Title: Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister

  • Book Subtitle: Innovative Strategien — Konzepte — Tools

  • Editors: Klaus-Peter Wiedmann, Alexander Klee, Holger Buxel, Frank Buckler

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89046-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

  • Softcover ISBN: 978-3-322-89047-4Published: 28 March 2012

  • eBook ISBN: 978-3-322-89046-7Published: 13 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 536

  • Topics: Marketing, Finance, general

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