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- Call-Center-Praxis vom Feinsten
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Table of contents (24 chapters)
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Zur Einführung
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Die Erfolgsfaktoren
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Erfolgreiche Inhouse Call Center im Porträt
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Erfolgreiche Call-Center-Dienstleister im Porträt
Keywords
About this book
"Call Center Excellence" zeigt Ihnen erprobte Strategien und gelungene Projekte - erfolgreiche Praxis pur. Das Buch präsentiert eine Fülle von Call-Center-Beispielen über verschiedene Branchenausrichtungen, Größen, Inhouse- und Agenturorganisationen hinweg, deren Erfolgsrezepte Sie für Ihre eigene Praxis nutzen können. Porträtiert werden die nominierten Teilnehmer für den Call-Center-Preis CAt-Award 2002 und 2003 und die drei führenden Telemarketing-Agenturen aus dem CallCenterProfi-Ranking 2003. Mit dabei sind: Arvato, Call Duisburg, Call Now, Competence Call Center AG - CCC, customer care solutions - ccs, Datev, DDS Dresdner Direktservice, Dunlop, Hewlett-Packard/Compaq, LivingBrands, One Connect Austria, Österreichische Postbus AG, Philips Fax Wien, SNT Deutschland AG, Swisscom fixnet, Swiss Post International, Tecbytel, T-Mobile Deutschland, Twenty4help, Walter TeleMedien und ZKB BusinessLine.
Die Herausgeberin:
Simone Fojut ist Chefredakteurin der Fachzeitschrift CallCenterProfi und Co-Autorin der Bücher "Das ABC des Call Center Management" und "CallCenterProfi-Vergütungsstudie 2003/2004", die ebenfalls im Gabler Verlag erschienen sind. Die Redaktion der Fachzeitschrift CallCenterProfi vergibt in Zusammenarbeit mit der Management Circle AG den Call-Center-Preis CAt-Award. Außerdem führt sie jährlich ein Call-Center-Ranking durch.
About the authors
Bibliographic Information
Book Title: Call Center Excellence
Book Subtitle: Erfolgreiche Call Center im Porträt
Editors: Simone Fojut
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-88966-9
Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2004
Softcover ISBN: 978-3-409-12549-9Published: 16 February 2004
eBook ISBN: 978-3-322-88966-9Published: 13 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: 96
Number of Illustrations: 3 b/w illustrations, 236 illustrations in colour
Topics: Organization, Sales/Distribution