CRM im Direktmarketing

1. Front Matter

   Pages N3-10

   PDF

2. Customer Relationship Management — ein neuer Marketing-Ansatz

   1. Front Matter

      Pages 11-11

      PDF

   2. Entwicklung zum CRM

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 13-21

   3. Beziehungsmanagement

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 22-27

   4. Ziele des Customer Relationship Management

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 28-33

   5. Database-Marketing und Customer Relationship Management

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 34-35

   6. Kundenbewertung als Basis des Customer Relationship Management

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 36-41

   7. Strategien des Customer Relationship Management

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 42-57

3. Database-Marketing und Customer Relationship Management

   1. Front Matter

      Pages 59-59

      PDF

   2. Database-Marketing als Grundlage des erfolgreichen Customer Relationship Management

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 61-84

   3. Die Datenbank als zentraler Bestandteil des Database-Marketing

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 85-106

   4. Ein Blick in die Zukunft: neueste Trends im Database-Marketing

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 107-112

4. Einsatz des Customer Relationship Management in einer Bank

   1. Front Matter

      Pages 113-113

      PDF

   2. Veränderte Märkte und Menschen

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 114-119

   3. Zieldefinition und CRM-Prozess

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 120-126

   4. Daten und Systeme

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 127-134

   5. Analysen und Informationen

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 135-143

   6. Umsetzung in der Praxis

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 144-158

   7. Prozess des Umdenkens

      • Heinrich Holland, Christian Huldi, Holger Kuhfuß, Martin Nitsche

      Pages 159-160

5. Back Matter

   Pages 161-164

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• Costumer Relationship Management
• Customer Relationship Management
• Customer-Relationship-Management
• Dialogmarketing
• Direktmarketing
• Kundenbewertung
• Kundenbeziehung
• Kundenbindung
• Kundenbindungsstrategie
• Kundendatenbank
• Marketing
• One-to-One-Market

Prof. Dr. Heinrich Holland ist Dozent für Direkt- und Handelsmarketing, Statistik und Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Mainz. Außerdem lehrt er an der European Business School (EBS) und ist Stellvertretender Akademieleiter der Deutschen Direktmarketing Akademie (DDA). Er ist Autor zahlreicher Bücher und berät Unternehmen bei der Umsetzung des CRM.
Martin Nitsche ist Geschäftsführer eines Beratungsunternehmens, das sich auf Customer Relationship Management spezialisiert hat. Er ist Referent zum Thema Dialogmarketing sowie Autor und Herausgeber zahlreicher Fachartikel und Bücher.
Dr. Christian Huldi ist Geschäftsführer eines Schweizer Beratungsunternehmens mit den Schwerpunkten Database-Marketing und CRM-Strategien.

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