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Dienstleistungsmarketing

Impulse für Forschung und Management

  • Book
  • © 2004

Overview

Editors:
  1. Anton Meyer

    1. Ludwig-Maximilians-Universität München, Deutschland

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  • Ergebnisse des 10. Workshops Dienstleistungsmarketing an der LMU München

Part of the book series: Fokus Dienstleistungsmarketing (FDM)

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Table of contents (13 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-VIII
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  5. Beziehungsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 261-261
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    2. Dauer, Tiefe und Breite von Kundenbeziehungen — Forschungsstand und offene Fragen

      • Florian v. Wangenheim
      Pages 263-278

    3. Der Einfluss von Variety-Seeking Behavior auf eine modifizierte Service-Profit Chain

      • Herbert Woratschek, Chris Horbel
      Pages 279-296

    4. Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung

      • Bernd Stauss, Maxie Schmidt, Andreas Schöler
      Pages 297-331

  6. Back Matter

    Pages 333-335
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Keywords

About this book

Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat.

Der vorliegende Tagungsband präsentiert die Beiträge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universität München veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gründungs- und Innovationsmanagement, über die wertschöpfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualitäts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivitäten. Sowohl branchenübergreifende als auch branchenspezifische Beiträge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte für Forschung und Praxis.

Editors and Affiliations

  • Ludwig-Maximilians-Universität München, Deutschland

    Anton Meyer

About the editor

Prof. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Institut für Marketing der Universität München.

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsmarketing

  • Book Subtitle: Impulse für Forschung und Management

  • Editors: Anton Meyer

  • Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81903-1

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-8271-9Published: 10 December 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-81903-1Published: 02 July 2013

  • Series ISSN: 2628-7366

  • Series E-ISSN: 2628-7374

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: VIII, 335

  • Number of Illustrations: 36 b/w illustrations

  • Topics: Services, Marketing

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