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Table of contents (11 chapters)
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About this book
Drei wesentliche Entwicklungen der Dienstleistungsforschung lassen sich herauskristallisieren:
" Dienstleistungsmarketing wird immer mehr zum Dienstleistungsmanagement: So bestehen Schnittstellen sowohl zum Personalmanagement als auch zum Qualitätsmanagement. Dies betrifft die Interaktion mit dem Kunden, aber auch die Frage, welche Beziehungen zwischen Personalmarketing und Dienstleistungsmarketing bestehen.
" Dienstleistungen werden nicht nur von einem Unternehmen angeboten, sondern immer häufiger sind Dienstleistungsnetzwerke an der Erstellung und Vermarktung beteiligt. Innovationen sowie Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme werden in diesem Band behandelt.
" Dienstleistungen gibt es inzwischen in einer Vielzahl von Branchen, die jeweils unterschiedliche Probleme aufweisen. In diesem Band geht es um Bankdienstleistungen, aber auch Dienstleistungen von Non-Profit-Organisationen (Gesundheitsbereich, Universitäten) werden vorgestellt.
Das Buch wendet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftswissenschaften. Praktiker, die sich mit Fragen des Dienstleistungsmanagement beschäftigen, erhalten wertvolle Anregungen.
Editors and Affiliations
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Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement, Fern Universität Hagen, Deutschland
Sabine Fließ
About the editor
Bibliographic Information
Book Title: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing
Book Subtitle: Vom Marketing zum Management
Editors: Sabine Fließ
Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81669-6
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-8244-7999-3
eBook ISBN: 978-3-322-81669-6
Series ISSN: 2628-7366
Series E-ISSN: 2628-7374
Edition Number: 1
Number of Pages: VIII, 268
Number of Illustrations: 25 b/w illustrations