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About this book
Martin Göbl entwickelt ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen. Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entsteht ein Modell, mit dem die Bestimmung eines Dienstleistungsurteils für alle Arten von Dienstleistungsunternehmen möglich ist. Die ausgewählten Konstrukte sind Kundenzufriedenheit, Leistungsbeurteilung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenbindung, Führungsqualität und Mitarbeiterzufriedenheit. Der Autor zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Die Beurteilung von Dienstleistungen
Book Subtitle: Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe
Authors: Martin Göbl
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81513-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 2003
Softcover ISBN: 978-3-8244-7831-6Published: 27 May 2003
eBook ISBN: 978-3-322-81513-2Published: 08 March 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XXX, 444
Number of Illustrations: 53 b/w illustrations